休眠患者さんがふらっと予約の電話をかけてくる「ザイオンス効果」とは？～ニュースレターで実践する方法～

治療院を運営していると、
「以前は定期的に通ってくれていたのに、最近ぱったりと来なくなった…」
そんな患者さんの顔が思い浮かぶことはありませんか？

「本当はまた来てほしいけど、何をきっかけに声をかければいいか分からない…」
「下手に連絡して、セールスっぽく思われたら嫌だな…」

そんな風に、休眠患者さんへのアプローチに悩んでいる先生は、実は少なくありません。
でも、もし患者さんの方から「ふと、先生の院を思い出して予約の電話をくれた」なんてことがあったら、嬉しいですよね。

この記事では、そんな理想的な状況を意図的に作り出すためのヒント、「ザイオンス効果」という心理学のテクニックと、それを治療院のニュースレターで無理なく、自然に実践する方法をご紹介します。
もう休眠患者さんへのアプローチで一人悩むのは終わりにしましょう！

「ザイオンス効果」って、なんだか難しそうに聞こえるかもしれませんね。
でも、ご安心ください。これは私たちのとても身近にある心理効果なんです。

ザイオンス効果は、別名「単純接触効果」とも呼ばれ、心理学者のロバート・ザイオンス氏が提唱しました。
簡単に言うと、「人は、繰り返し接触するものに対して、だんだん好意や親近感を持ちやすくなる」というものです。

例えば、

こんな経験はありませんか？
これらがまさにザイオンス効果の働きです。

治療院にとってこの効果がなぜ重要かというと、患者さんに「忘れられない」存在になるためです。
定期的な接触は、患者さんの記憶の中に先生の院を留め、いざという時に「あそこの治療院に行ってみよう」と思い出してもらうきっかけになるのです。

では、なぜ休眠患者さんは、ある日「ふらっと」予約の連絡をくれるのでしょうか？

もちろん、症状が再発したり、新しい悩みが出てきたりという直接的な理由もあります。

しかし、その時、数ある治療院の中から「なぜ、あなたの院を選んで連絡をくれたのか」という点に、ザイオンス効果が関係しています。

患者さんが治療院から足が遠のく理由は様々です。
「症状がすっかり良くなったから」という嬉しい理由もあれば、
「仕事が忙しくて通えなくなった」
「引っ越してしまった」
「なんとなくきっかけがなくて行きづらくなった」
そして残念ながら「院のことや先生のことを忘れてしまった」というケースもあるでしょう。

ザイオンス効果は、特にこの「忘れてしまった」「きっかけがない」という休眠患者さんに対して有効です。

定期的に、何らかの形であなたの院の情報に触れることで、患者さんは無意識のうちに親近感や安心感を持ち続けます。
そして、何かあった時、例えば「最近また肩が凝るな…どこか良い治療院ないかな？」と考えた瞬間、真っ先にあなたの院を思い出してもらえる可能性が高まるのです。

それは、「売り込まれた」からではなく、患者さん自身の記憶から自然と「思い出した」という感覚に近いでしょう。

この「ふとした瞬間」を作り出すことが、休眠患者さんの再来院に繋がる大切なポイントです。

ザイオンス効果を高めるためには、患者さんとの「接触回数」を増やすことが大切です。

では、治療院では具体的にどうすれば良いのでしょうか？

そこでおすすめしたいのが、「ニュースレター」の活用です。

ニュースレターがザイオンス効果を引き出すのに最適な理由はたくさんあります。

定期的な接触頻度を計画的に保てる： 毎月1回、隔月1回など、無理のないペースで患者さんに情報を届けられます。
患者さんの手元に直接届く： SNSのように情報が流れてしまうことなく、患者さんのタイミングで読んでもらえる可能性があります。
「セールス感なく」自然な形で関係性を築ける： ここが重要なポイントです！ニュースレターなら、治療院の専門性（例えば、季節の変わり目に気をつけたい健康情報や、自宅でできる簡単なストレッチ方法など）や、先生やスタッフの人柄が伝わるコラム、院の近況などを伝えることで、売り込み感を出すことなく、患者さんにとって有益な情報として受け取ってもらいやすいのです。
女性の患者さんにも響きやすい： 例えば、当社のニュースレターテンプレートは女性ライターが作成しています。そのため、細やかな気配りや共感を呼ぶトピック選定で、特に女性の患者さんが多い治療院では「親しみやすい」「読んでいて楽しい」とご好評をいただいています。

もちろん、ブログやSNSも有効な情報発信手段ですが、ニュースレターは「プッシュ型」の情報提供として、よりダイレクトに患者さんとの接点を持ちやすいのが特徴です。